Доставка – они сами не знают за что им платят

Как в очередной раз заказал товар с доставкой в известном нам всеми строительном супермаркете Леруа Мерлен. А там как это иногда бывает служба доставки не знают свои же правила доставки.

По крайней мере я сталкиваюсь с этим не впервые. Но в это раз решил не спускать им всё с рук, а отстоять свои интересы. Оказалось это возможно и даже не так сложно, и не писал бы это статью если всё не закончилось позитивно. Доставка Ялуторовск может помочь многим за короткий срок времени получить нужные товары на дом.

А теперь подробнее. Заказ был в основном из строительных смесей и весил более 800 кг. И конечно же воспользовался услугой:

Доставка до лифта / на дачу

В описании к услуге сказано следующее: «Сотрудник службы доставки выгрузит заказ на площадку первого этажа у лифта или занесёт его за дверь частного дома.» Это с официального сайта вышеупомянутого магазина.

Наступает следующий день, и я ожидаю свой заказ. Он прибывает, и сотрудник службы спрашивает меня:

Куда выгружать товар?

Я отвечаю:

Как куда? В дом естественно.

Он:

У вас оплачена услуга «до лифта / на дачу» и мы в этом случае не заносим в дом.

Ну представите, что это дача, а не дом. На дачу занесёте?

Нет, выгрузим на участке.

А доставка на улицу тогда, по-вашему, что?

Это мы выгружаем там на улице.

А если у меня не улица, а проспект или проезд. Тогда что? Вы выгрузите на ближайшем перекрёстке?

Короче говоря, все эти разговоры с сотрудником доставки ни привели к желаемому результату. Я позвонил в магазин и там администратор мне сказал, что сотрудники службы доставки всё верно говорят и мне в этом случае нужно было заказывать » Доставка в комнату «.

Претензия

ОК думаю, хрен с вами, выгружайте возле двери. Выгрузили, уехали, а я начал сам заносить мешки и прочее. Занёс и решил, что так им это не сойдёт.

Вернувшись за компьютер, начал писать претензию, её можно написать прямо на их сайте. Суть претензии такова. Раз продавец не в полной мере и с ненадлежащим образом выполнил услугу, требую вернуть всю уплаченную сумму в качестве компенсации и неустойки. Всю сумму значит сумму, уплаченную не только за выгрузку и перенос, а также и за саму доставку.

И что вы думаете справедливость восторжествовала. В это же день пришёл ответ из магазина об удовлетворении требований, а на следующий день с утра были зачислены деньги.

Так что отстаивайте свои интересы. И ещё напоследок, прочитал в правилах что такое доставка «на улицу«, так что бы быть подкованным: » Сотрудник службы доставки выгрузит заказ на улицу в выбранное вами место в пределах 15 метров от места парковки машины.» Участок это тоже улица, всё что за дверью – это улица.